Podpora

Jak vám můžeme
pomoci?

Pokud narazíte na problém s některou z našich aplikací, podívejte se nejprve do nejčastějších otázek níže. Pokud odpověď nenajdete, napište nám — odpovídáme zpravidla do 2 pracovních dnů.

— Kontakt na podporu

Napište nám e-mail

Pro nejrychlejší řešení uveďte název aplikace, verzi systému (např. iOS 17.4) a stručný popis problému. Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky.

Nejčastější
otázky

01 Jak mohu nahlásit chybu v aplikaci?

Napište nám na kontaktní e-mail výše. Pro co nejrychlejší vyřešení nám prosím sdělte:

Název aplikace, verzi aplikace, verzi operačního systému (iOS / iPadOS / macOS), model zařízení a popis kroků, které vedly k problému. Snímek obrazovky nebo krátké video významně urychlí diagnostiku.

02 Aplikace mi po aktualizaci přestala fungovat. Co s tím?

Zkuste prosím nejprve následující kroky v tomto pořadí:

1) Aplikaci úplně zavřete (na iOS přejedete prstem nahoru z dolního okraje a aplikaci „odhodíte" pryč), pak ji znovu spusťte. 2) Restartujte zařízení. 3) Zkontrolujte, zda je nainstalována nejnovější verze aplikace i operačního systému.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás — popište prosím přesně, co aplikace dělá (nebo nedělá).

03 Jak mohu požádat o vrácení peněz za zakoupenou aplikaci?

Vrácení peněz za nákupy v App Store zpracovává Apple, nikoli vývojář aplikace. Žádost o vrácení podejte přes Apple na stránce reportaproblem.apple.com a přihlaste se svým Apple ID.

Pokud potřebujete potvrzení nebo doklad od nás jako vývojáře pro účely vaší žádosti, neváhejte nás kontaktovat.

04 Jaká data o mně aplikace shromažďuje?

Detailní informace o zpracování osobních údajů pro každou konkrétní aplikaci najdete v jejích zásadách ochrany osobních údajů, které jsou dostupné v App Store v sekci aplikace („App Privacy") a uvnitř samotné aplikace.

Obecné zásady ochrany osobních údajů společnosti najdete na stránce Ochrana osobních údajů.

05 Jak mohu smazat svůj uživatelský účet?

Pokud aplikace vyžaduje účet, najdete v jejím nastavení volbu pro smazání účtu spolu se všemi souvisejícími daty.

Pokud takovou možnost v aplikaci nenajdete nebo se vám to nedaří, kontaktujte nás e-mailem a my váš požadavek vyřídíme v souladu s GDPR do 30 dnů.

06 V jakém jazyce mohu komunikovat?

Můžete nám psát česky, slovensky nebo anglicky. Odpovíme v jazyce, ve kterém jste nám napsali.

07 Jak dlouho trvá odpověď?

Na e-maily reagujeme zpravidla do 2 pracovních dnů. Ve výjimečných případech (např. v období státních svátků) může být odezva delší. Pokud do týdne neobdržíte odpověď, ověřte prosím, že vaše zpráva neskončila ve spamu, a zkuste nás kontaktovat znovu.